Politique de confidentialité

Comment nous protégeons et utilisons vos données personnelles

Protection de vos données personnelles

1. Introduction

Chez SoutienCredible, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site et en nous confiant vos données, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

SoutienCredible

Email : contact@soutiencredible.com

Téléphone : +33 7 58 46 76 18

3. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données selon les services que vous utilisez :

3.1. Données fournies directement

  • Informations d'identité : civilité, nom, prénom
  • Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone
  • Informations financières : situation financière, besoins d'aide, montants demandés
  • Documents justificatifs : pièces d'identité, justificatifs de domicile, factures
  • Description de votre situation : détails de votre demande d'aide

3.2. Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
  • Cookies : pour améliorer votre expérience utilisateur
  • Données d'utilisation : durée des visites, interactions avec le site

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale
Instruction de votre demande d'aide financière Exécution de mesures précontractuelles
Communication concernant votre dossier Exécution contractuelle
Amélioration de nos services Intérêt légitime
Obligations légales et réglementaires Conformité légale
Envoi d'informations (avec consentement) Consentement

5. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Notre équipe interne : uniquement les personnes habilitées ayant besoin d'accéder à vos données pour traiter votre demande
  • Partenaires financiers : dans le cadre de l'instruction de votre dossier, sous stricte confidentialité
  • Autorités légales : uniquement si requis par la loi ou en cas d'obligation légale

Engagement de confidentialité : Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Dossiers actifs : pendant la durée de traitement de votre demande
  • Dossiers clos : 5 ans à compter de la dernière interaction, conformément à nos obligations légales
  • Données de navigation : 13 mois maximum
  • Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

7.2. Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous pouvez faire rectifier les données inexactes vous concernant.

7.3. Droit à l'effacement (article 17 RGPD)

Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certains cas spécifiques.

7.4. Droit à la limitation (article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5. Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.6. Droit à la portabilité (article 20 RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Pour exercer vos droits

Contactez notre délégué à la protection des données :

Email : contact@soutiencredible.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

Droit de réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

  • Chiffrement des données sensibles
  • Contrôle d'accès strict
  • Formation du personnel à la protection des données
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Protocoles de sécurité réseau

9. Transferts internationaux

Vos données sont stockées et traitées en France. Aucun transfert de données en dehors de l'Union Européenne n'est effectué sans votre consentement explicite et sans garanties appropriées.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site
  • Analyser l'audience et améliorer nos services
  • Mémoriser vos préférences

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : 15 décembre 2023

12. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :

Délégué à la protection des données

Email : contact@soutiencredible.com

Téléphone : +33 7 58 46 76 18

Adresse postale : [Adresse à compléter]